17TRACK Help
  • English
  • Chinese
跳转至网站
返回
相关文章常见问题

类别

  • 17TRACK NEWS
  • 常见问题
  • 入门指引
  • 查询和包裹状态
  • 通知物流轨迹
  • 品牌查询页
  • 运输保险
  • PayPal物流推送
  • 套餐计划和账单
  • 店铺绑定与同步单号
  • 运输商匹配
  • 我的账户
  • 更新日记
  • 为什么在后台列表找不到我的订单?
    为什么在后台列表找不到我的订单? 可能有以下原因: 订单未发货,请检查在Shopify后台的订单是否已经上传了物流单号。17TRACK只同步近7天内发货(有上传物流单号)的订单到后台自动追踪。 Shopify店铺没有授权给17TRACK。请检查后台的店铺管理,看看是否有授权且授权成功。 跟踪其它电商平台的订单,请手工添加订单到后台。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk少数读者
  • 为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”/在运输商官网及17TRACK官网查得到,但后台查不了?
    为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”/在运输商官网及17TRACK官网查得到,但后台查不了? 在订单跟踪的过程中,您的一些订单在“运输途中”或“实际交付”时,但是在17TRACK上保持“查询不到”的状态。请按以下步骤检查: 第一:确认您的查询额度是否用完,如果用完请记得充值哟。 第二:订单是否刚发货。刚发货的订单,运输商可能未上传或更新物流轨迹信息。请等待运输商上传信息。 第三:单号错误。请检查物流单号是否正确,如果单号错误请到Shopify后台修改物流单号,修改后17TRACK会自动同步到后台。 第四:运输商匹配错误。请检查物流单号的运输商是否匹配错误。匹配错误可以手工修改物流商。也可以设置常用运输商来避免手工修改。设置方法在文中末尾处。 第五:如果您的大批订单长时间查询不到,请点击“重新查询”。【请参考您当地的时间,超过5天无更新轨迹,系统会自动停止查询。】 (https://少数读者
  • 为什么我品牌查询页查询不到订单?/在运输商官网及17TRACK官网查得到,但查询页查不了?
    为什么我品牌查询页查询不到订单?/在运输商官网及17TRACK官网查得到,但查询页查不了? 原因可能有以下: Shopify店铺没有授权给17TRACK。查询页只支持追踪在17TRACK后台跟踪的订单。请检查后台的店铺管理,看看Shopify店铺是否有授权且授权成功。 如果没有授权请按照以下步骤绑定您的店铺:点击“店铺管理” → 点击“添加店铺” → 粘贴您的店铺地址 → 点击“确定” 订单在17TRACK后台显示查询不少数读者
  • 为什么我的订单未同步到Paypal?
    为什么我的订单未同步到Paypal? 首先先确保在后台成功绑定了PayPal账户。请绑定该Shopify店铺内的收款使用的PayPal账户,否则无法匹配导致同步失败。 手动推送未同步和失败的订单的操作方法: 进入到 “运单管理” 筛选出未同步的订单 点击订单进入到详情页 在“支付信息”处,点击同步按钮进行,详细请跟着下图操作: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1c少数读者
  • 如何自动推送物流单号到PayPal?
    如何自动推送物流单号到PayPal? 独立站很大一部分纠纷的原因是因为物流。一旦卖家PayPal纠纷率过高,账号就可能出现被风控甚至被关闭的情况。 17TRACK支持自动将单号和运输商推给PayPal后台: 买家可通过PayPal查看订单状态。 避免买家以为没发货发起纠纷或退款/签收又申请退款或赔偿。 减少纠纷,避免账号被冻结。 操作步骤: 在"店铺管理"页面绑定PayPal账号,绑定后会自动把所有PayPal付款的订单的单号和运输商推给对应的PayPal账号,无需再一个个手动上传单号。 在“运单管理”页面查看PayPal推送的结果(未推送、推送成功、推送失败) 支持筛选Pay少数读者
  • 为什么我的包裹在运输途中滞留了这么长时间?该怎么办?
    为什么我的包裹在运输途中滞留了这么长时间?该怎么办? 包裹可能在运输途中卡住的原因 服务类型:这具体取决于您所选择的运输商。每个运输商的运输时间是不同的,某些快递服务可能需要长达 3 个月的时间才能运送包裹。 海关检查:国际运输时需要提供海关申报单。申报期间可能会导致运输延迟。 国际运输:如果包裹来自海外(其他国家/地区),交付时间可能比平时更长。 如果状态长时间没有变化怎么办? 要求您的快递公司或运输公司检查您的包裹状态。 向您的托运人(shipper)或卖家询问所选的服务类型和预计交货日期。少数读者
  • 如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页?#打开跟踪号重定向
    如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页?打开跟踪号重定向 启用后,在展示跟踪号的地方,点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置: 收件人从Shopify发货通知邮件进入订单详情页面中运单号 Shopify后台订单详情页中运单号少数读者
  • 了解品牌查询页以及它的功能。#安装我的品牌查询页
    了解品牌查询页以及它的功能。安装我的品牌查询页 一、品牌查询页是什么? 17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能,助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL,为您的客户带来最佳的查询体验,同时促进您的业务增长。 二、品牌查询页可以为您提供什么优势?  查询页链接支持涵盖店铺品牌名 17TRACK应用有连接shopify店铺时,则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。 17TRACK应用没有连接shopify店铺时,则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。 17TRACK应用有连接多个shopify店铺时,则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。 可自定义编辑查询页,让它更友好地呈现给客户,并与店铺的品牌风格统一 详细功能介绍: 内容编辑 设置跟踪页面标题 设置不同的跟踪号查询少数读者
  • 17TRACK后台会自动跟踪查询Shopify的发货订单吗?/ 自动同步店铺内什么时候的订单?
    17TRACK后台会自动跟踪查询Shopify的发货订单吗?/ 自动同步店铺内什么时候的订单? 17TRACK支持实时自动同步Shopify的发货订单到后台自动跟踪查询轨迹信息,无需您任何操作,可以大大地节省人工操作成本。 自动跟踪查询Shopify的发货订单 要将订单从您的商店成功导入到 17TRACK,请确保:该Shopify店铺在17TRACK后台的店铺管理是正常连接的。 为了避免订单查询不到轨迹信息,请您按照以下步骤操作: 查询不到 自动同步店铺内什么时候的订单? 注册时,会根据您选择的范围把店铺的发货订单同步到17TRACK后台进行跟踪查询。后续店铺新发货的少数读者
  • 17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复,该如何取消?
    17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复,该如何取消? Shopify会给您的客户发送:“正在派送”和“已到达” 这2种包裹状态的邮件通知,这与17TRACK的包裹状态的邮件通知存在重复,为了避免您的客户同时收到2封重复的邮件,您可以选择关闭其中一个。 如何关闭Shopify邮件通知功能: 进入Shopify后台 →点击【设置】→点击【通知】→找到【发货】板块→选择关闭邮件通知少数读者
  • 了解17TRACK的通知 / 邮件功能的发送机制
    了解17TRACK的通知 / 邮件功能的发送机制 及时发邮件给客户反馈他们的订单的物流状态,有助于提高用户的好感度和销售额。 发送规则:当包裹的状态发生变更时,会自动触发邮件通知。 启用/关闭电子邮件通知的方法 跳转至“通知管理>通知客户”页面,根据业务需求启用电子邮件通知(通过点击右侧的按钮进行开启或关闭通知) 查看通知历史 可以通过邮箱或物流单号搜索通知或者筛选发送状态,查看是否存在通知失败的订单,避免错过给您的客户通知包裹最新物流状态。少数读者
  • 给自己/给客户发送物流状态最新的通知
    给自己/给客户发送物流状态最新的通知 给自己发送订单状态通知 尤其是有异常运输的订单,可以立即响应处理,保证包裹运输正常,提高客户的满意度。 启用/关闭电子邮件通知:跳转至“通知管理” “通知自己”页面,根据业务需求启用/关闭电子邮件通知 给客户发送订单状态通知 及时发邮件给客户反馈他们的订单的物流状态,有助于提高用户的好感度和销售额。 启用/关闭电子邮件通知:跳转至“通知管理” “通知客户”页面,根据业务需求启用/关闭电子邮件通知少数读者
  • 17TRACK可以绑定几个店铺使用,绑定后额度如何计算?
    17TRACK可以绑定几个店铺使用,绑定后额度如何计算? 17TRACK支持绑定多个Shopify店铺。绑定成功后我们将同步您近7天内发货的订单到后台进行跟踪。一个物流单号扣除一个额度,一个额度跟踪到底,直至签收。 如何绑定Shopify店铺到17TRACK? 方法一:直接从您的 Shopify 商店连接 跳转到您的Shopify 商店的“应用程序”部分,然后单击“自定义您的商店” 在 Shopify 应用商店页面后搜索 17TRACK,然后进行添加。 将出现权限请求页面,您将在其中看到“安装应用程序”选项。单击它以将 17TRACK 连接到您的 Shopify 商店 方法二:在1少数读者

未找到您需要的内容

通过邮件联系我们

  • 联系我们
  • 给我们发送邮件
© 202317TRACK HelpWe run on Crisp Knowledge.