Question 1

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？打开跟踪号重定向

Accepted Answer

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？#打开跟踪号重定向

Q: 支持银行列表

<h1 id="">运输保险支持的银行列表</h1> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1cc3f89e3566e700/image_oq968t.png" alt="" /> <ol> <li>${color}<a href="“美国银行账户”">#eb0a0a</a>账户支持的银行 |序号| 银行名称 | | --- | --- | --- | | 1 | CNB Bank（PA）| | 2 | Citibank Online| | 3 |Navy Federal Credit Union| | 4 |PNC| | 5 | Fidelity| | 6 | Capital One| | 7 | Regions Bank| | 8 | USAA| | 9 |Citizens Bank| | 10 |TD Bank| | 11 | Bank of America| | 12 | U.S. Bank| | 13 |Huntington Bank| | 14 |Chase| | 15 |Wells Fargo| </li> <li>${color}<a href="“借记卡/信用卡”">#eb0a0a</a>支持绑定的银行 | 序号 | 银行卡机构 | | --- | --- | --- | | 1 | American Express | | 2 | Cartes Bancaires | | 3 | Diners Club| | 4 | Discover| | 5 | Interac | | 6 | JCB | | 7 | Mastercard | | 8 | UnionPay | | 9 | Visa | </li> </ol>

1. 什么是17TRACK重定向功能？

启用后，在订单状态页展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。

||| 请注意：品牌查询页的链接在您卸载应用后将失效。如您未来需要卸载17TRACK应用，我们建议您提前一周关闭重定向功能。

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

消费者视角：已发货的订单状态页中，该运单号可点击跳转至品牌查询页。

商家视角：Shopify后台订单详情页中的运单号将可跳转至品牌查询页。

|| 重定向功能会在安装17TRACK后被默认启用，它仅会应用于您安装17TRACK后被同步至应用内的订单。 || 如您关闭了该功能，再次开启时它将同时应用于开启前7天内的订单。

2. 为什么启用后，我的运单链接仍未跳转到查询页？

这种情况可能由不同因素导致，请点击此处获取更多详情：

为什么启用重定向功能后，查询链接并不是我的店铺查询页？

3. 我不想使用该功能了，如何修改已经应用的链接?

该链接与您的Shopify订单跟踪信息相关。我们会推荐以下几个方法进行修改：

在订单的发货信息处直接修改

如果您在使用代发货/ERP系统，可以使用平台相关设置进行修改，或联系相关支持人员以修改。
如您需要修改的订单数量较大，可以联系我们以获得进一步支持。

Question 2

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，如何取消？

Accepted Answer

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，该如何取消？

Shopify会给您的客户发送：“正在派送”和“已到达” 这2种包裹状态的邮件通知，这与17TRACK的包裹状态的邮件通知存在重复，为了避免您的客户同时收到2封重复的邮件，您可以选择关闭其中一个。

如何关闭Shopify邮件通知功能：

进入Shopify后台 →点击【设置】→点击【通知】→找到【发货】板块→选择关闭邮件通知

Question 3

Buyer Protection 常见问题

Accepted Answer

Buyer Protection 常见问题

1.Buyer Protection有哪些服务内容？

Buyer Protection服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Buyer Protection保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下： ●包裹延误送达：境内运输，当商家将包裹寄出后，10个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为延误，由Seel向买家赔偿5美元（若店铺交易货币非美金，则以交易货币为准。例如，交易货币为欧元，则赔偿金额为5欧元，保费收取同样以交易货币为准）； ●包裹丢失：境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失。丢失的包裹，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）； ●包裹损坏：当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

Buyer Protection提供目的地境内的碳中和运输服务。

备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2.哪些商品不可购买Buyer Protection？

下述商品不可购买Buy Protection：汽车和摩托车珠宝（金额超过1500美元）船舶和游艇活的动物现金木材陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像合同、协议香烟和其他烟草制品易腐烂的物品棉花药品艺术品（每件价值超过 10,000 美元）宝石、金属鲜花废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品玻璃窗、平板玻璃及类似品有价证券、票据

3.Buyer Protection如何使我的店铺受益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Buyer Protection。其购买的商品如果在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，则可以得到一定的补偿。Buyer Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

4.Buyer Protection是如何在我的店铺展现的？店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Buyer Protection服务后，它将在购物车页面以插件的形式展现。

消费者结账时可以加入Buyer Protection，以使得他们的订单包裹在发生延迟、损坏和丢失时，能够得到一定的补偿。Seel会以虚拟Visa卡的形式，支付补偿金。

5.店铺在申请开通Buyer Protection服务的时候为什么要绑定银行账户？

Buyer Protection对于卖家来说，是一个免费的功能，卖家无需为此支付任何费用。但由于 Shopify的购物车系统无法在消费者支付费用的时候进行分账处理，所以Seel需要您店铺绑定银行账户，来收取消费者在订单付款中所支付的Buyer Protection费用。如果您没有美国银行卡，我们也支持PayPal支付，我们将通过PayPal每周向您发送Buyer Protection的账单

Question 4

了解品牌查询页以及它的功能 & 如何安装我的品牌查询页？

Accepted Answer

了解品牌查询页以及它的功能。#安装我的品牌查询页

一、品牌查询页是什么？

17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能，助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL，为您的客户带来最佳的查询体验，同时促进您的业务增长。

二、品牌查询页可以为您提供什么优势？

查询页链接支持涵盖店铺品牌名

17TRACK应用有连接shopify店铺时，则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。
17TRACK应用没有连接shopify店铺时，则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。
17TRACK应用有连接多个shopify店铺时，则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。

可自定义编辑查询页，让它更友好地呈现给客户，并与店铺的品牌风格统一

详细功能介绍： 内容编辑

设置跟踪页面标题
设置不同的跟踪号查询方式（Hot）
设置包裹状态的标题和描述
隐藏起运地与运输商（Hot）
屏蔽轨迹中的关键词（Hot）
商品推荐
资产营销
跟踪号轨迹详情、起运地目的地、运输时长等信息展示 风格设计
标题与正文的样式设计
文本、按钮（Hot） 页面语言
设置跟踪页语言翻译和轨迹详情语言（Hot）（功能持续更新中，敬请期待！产品功能的更新会以邮件的形式推送给您）

开启跟踪重定向，让客户回到您的店铺查询，提高店铺曝光 | 注意：重定向开启后，生效的是开启后同步的运单。

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

1) 收件人从Shopify发货通知邮件进入订单详情页面中运单号 2) Shopify后台订单详情页中运单号

三、如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

第 1 步：点击复制跟踪页面链接。

第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“导航”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。第 3 步：在主导航处添加页面，

Question 5

支持银行列表

Accepted Answer

运输保险支持的银行列表

${color}#eb0a0a账户支持的银行 |序号| 银行名称 | | --- | --- | --- | | 1 | CNB Bank（PA）| | 2 | Citibank Online| | 3 |Navy Federal Credit Union| | 4 |PNC| | 5 | Fidelity| | 6 | Capital One| | 7 | Regions Bank| | 8 | USAA| | 9 |Citizens Bank| | 10 |TD Bank| | 11 | Bank of America| | 12 | U.S. Bank| | 13 |Huntington Bank| | 14 |Chase| | 15 |Wells Fargo|
${color}#eb0a0a支持绑定的银行 | 序号 | 银行卡机构 | | --- | --- | --- | | 1 | American Express | | 2 | Cartes Bancaires | | 3 | Diners Club| | 4 | Discover| | 5 | Interac | | 6 | JCB | | 7 | Mastercard | | 8 | UnionPay | | 9 | Visa |

Question 6

Seel保险条款协议

Accepted Answer

这些服务条款，连同任何附加的附录和通过引用明确并入的任何政策（统称为本“协议”），由平台（定义见下文）和 Kover.ai, Inc. dba Seel（“Seel ”）共同管理平台对 Seel 提供平台的产品、服务、应用程序和 Seel API（统称为“服务”）的访问和使用。本协议还管辖通过服务提供或通过服务提供的任何内容、数据、文本、文件、图像和其他材料或功能。 “平台”是指访问或使用服务的个人或实体及其任何关联公司，根据上下文的需要，集体或单独地指代。

在访问或使用服务之前，请仔细阅读本协议。通过访问和使用服务，平台同意受本协议的约束。接受本协议、访问和使用服务，即表示平台同意本协议的条款。如果接受本协议的人代表公司或其他法律实体这样做，则您声明您有权将此类实体及其附属机构绑定到本协议。如果您没有此类权限，或者您不同意本协议，则您不得接受本协议并且不得使用服务。

1.定义

1.1. “附录”是指经 Seel 授权并附于并构成本协议及其任何附件的一部分的一个或多个附录。

1.2. “消费者”指有能力在平台网站上购买 Seel 产品的平台消费者。

1.3. “文档”具有第 2.1 节中所述的含义。

1.4. “卖家看板”指 Seel 提供的供平台使用的与服务相关的用户界面。

1.5. “平台”具有本协议第一段所述的含义。

1.6. “平台内容”指17TRACK提供的或17TRACK授予 Seel 访问权限的与服务相关的任何信息、数据、文本、文件、图像和其他材料，包括有关客户的信息以及历史订单和运输数据，但不包括信息、数据、文本、文件、图像和由 Seel 或代表 Seel 收集、提供、生成或使用的其他材料，仅用于提供或管理 Seel 产品以及从管理 Seel 产品中收集的数据。平台内容也不包括以下信息： (a) 公众可以普遍获得或变得普遍可获得的信息，除非是由于 Seel 违反本协议而披露的信息； (b) 可从17TRACK k或17TRACK承包商以外的来源提供给 Seel，前提是该来源，据 Seel 所知，对平台或任何其他人不承担合同、法律或信托保密义务此类信息； (c) 由 Seel 或其承包商独立开发，未参考任何平台内容。

1.7. “平台网站”指 Seel 接受参与服务的平台电子商务网站。

1.8. “Seel”具有本协议第一段所述的含义。

1.9. “Seel API”指 Seel 专有的应用程序编程接口（包括第三方软件插件和应用程序）以及任何相关材料，包括 Seel 根据本协议向平台提供的安装工具、示例代码、源代码、软件库、密钥和文档。

1.10. “Seel产品”指本协议中确定的任何 Seel 专有产品。

1.11. “Seel产品费用”指按照本协议规定向客户收取的购买 Seel 产品的费用。

1.12. “Seel特性”具有第 2.1 节中所述的含义。

1.13. “服务”具有本协议第一段所述的含义。

1.14. “第三方服务”具有第 12.1 节中所述的含义。

2. 知识产权

2.1. Seel权利除平台内容、服务及其任何组件、所有随附文档（“文档”）、用于提供服务的软件的结构、顺序、组织和代码以及 Seel 在本协议项下提供的所有其他材料外，包括但不限于所有手册、报告、记录、程序、数据和其他材料，以及上述各项中的所有知识产权（统称为“Seel 资产”），均为 Seel 及其供应商的专有财产。平台同意不会，也不会允许任何其他方： (a) 访问 Seel资产； (b) 修改

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