Question 1

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？打开跟踪号重定向

Accepted Answer

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？#打开跟踪号重定向

Q: 支持银行列表

<h1 id="">运输保险支持的银行列表</h1> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1cc3f89e3566e700/image_oq968t.png" alt="" /> <ol> <li>${color}<a href="“美国银行账户”">#eb0a0a</a>账户支持的银行 |序号| 银行名称 | | --- | --- | --- | | 1 | CNB Bank（PA）| | 2 | Citibank Online| | 3 |Navy Federal Credit Union| | 4 |PNC| | 5 | Fidelity| | 6 | Capital One| | 7 | Regions Bank| | 8 | USAA| | 9 |Citizens Bank| | 10 |TD Bank| | 11 | Bank of America| | 12 | U.S. Bank| | 13 |Huntington Bank| | 14 |Chase| | 15 |Wells Fargo| </li> <li>${color}<a href="“借记卡/信用卡”">#eb0a0a</a>支持绑定的银行 | 序号 | 银行卡机构 | | --- | --- | --- | | 1 | American Express | | 2 | Cartes Bancaires | | 3 | Diners Club| | 4 | Discover| | 5 | Interac | | 6 | JCB | | 7 | Mastercard | | 8 | UnionPay | | 9 | Visa | </li> </ol>

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

Shopify后台订单详情页中运单号

| 注意：重定向开启后，生效的是开启后同步的运单。

Question 2

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，如何取消？

Accepted Answer

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，该如何取消？

Shopify会给您的客户发送：“正在派送”和“已到达” 这2种包裹状态的邮件通知，这与17TRACK的包裹状态的邮件通知存在重复，为了避免您的客户同时收到2封重复的邮件，您可以选择关闭其中一个。

如何关闭Shopify邮件通知功能：

进入Shopify后台 →点击【设置】→点击【通知】→找到【发货】板块→选择关闭邮件通知

Question 3

Buyer Protection 常见问题

Accepted Answer

Buyer Protection 常见问题

1.Buyer Protection有哪些服务内容？

Buyer Protection服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Buyer Protection保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下：

* 包裹延误送达：美国境内运输，当商家将包裹寄出后，15个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则由seel向买家赔偿5美元；

* 包裹丢失：美国境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为丢失；国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失。丢失的包裹，由seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）；

* 包裹损坏：当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

Buyer Protection提供美国境内的碳中和运输服务。

| 备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2.哪些商品不可购买Buyer Protection？

下述商品不可购买Buy Protection：

汽车和摩托车
珠宝（金额超过1500美元）
船舶和游艇
活的动物
现金
木材
陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像
合同、协议
香烟和其他烟草制品
易腐烂的物品
棉花
药品
艺术品（每件价值超过 10,000 美元）
宝石、金属
鲜花
废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品
玻璃窗、平板玻璃及类似品
有价证券、票据

3.Buyer Protection如何使我的店铺收益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Buyer Protection，使其购买的商品若在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，可以得到一定的补偿。Buyer Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

4.Buyer Protection是如何在我的店铺展现的，店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Buyer Protection服务后，它将在购物车页面以插件的形式展现。

当消费者结账时，可以以合适的费用购买Buyer Protection，以使得他们的订单包裹在发生延迟、损坏和丢失时，能够得到一定的补偿。Seel会以虚拟Visa卡的形式，支付补偿金。

5.店铺在申请开通Buyer Protection服务的时候为什么要绑定银行账户？

Buyer Protection对于卖家来说，是一个免费的功能，无需卖家为此支付任何的费用。由于 Shopify 的购物车系统，无法在消费者支付费用的时候进行分账处理。所以Seel 需要您店铺绑定银行账户，来收取消费者在订单付款中所支付的Buyer Protection费用。

6.消费者如何购买并使用Buyer Protection服务？

消费者购买Buye

Question 4

17TRACK可以绑定几个店铺使用，绑定后额度如何计算 ？

Accepted Answer

17TRACK可以绑定几个店铺使用，绑定后额度如何计算？

17TRACK支持绑定多个Shopify店铺。绑定成功后我们将同步您近7天内发货的订单到后台进行跟踪。一个物流单号扣除一个额度，一个额度跟踪到底，直至签收。

如何绑定Shopify店铺到17TRACK？

方法一：直接从您的 Shopify 商店连接

跳转到您的Shopify 商店的“应用程序”部分，然后单击“自定义您的商店”

在 Shopify 应用商店页面后搜索 17TRACK，然后进行添加。

将出现权限请求页面，您将在其中看到“安装应用程序”选项。单击它以将 17TRACK 连接到您的 Shopify 商店

方法二：在17TRACK页面绑定shopify店铺

跳转到“店铺管理”页面，然后点击“添加店铺”按钮进行店铺添加。

Question 5

支持银行列表

Accepted Answer

运输保险支持的银行列表

${color}#eb0a0a账户支持的银行 |序号| 银行名称 | | --- | --- | --- | | 1 | CNB Bank（PA）| | 2 | Citibank Online| | 3 |Navy Federal Credit Union| | 4 |PNC| | 5 | Fidelity| | 6 | Capital One| | 7 | Regions Bank| | 8 | USAA| | 9 |Citizens Bank| | 10 |TD Bank| | 11 | Bank of America| | 12 | U.S. Bank| | 13 |Huntington Bank| | 14 |Chase| | 15 |Wells Fargo|
${color}#eb0a0a支持绑定的银行 | 序号 | 银行卡机构 | | --- | --- | --- | | 1 | American Express | | 2 | Cartes Bancaires | | 3 | Diners Club| | 4 | Discover| | 5 | Interac | | 6 | JCB | | 7 | Mastercard | | 8 | UnionPay | | 9 | Visa |

Question 6

了解品牌查询页以及它的功能 & 如何安装我的品牌查询页？

Accepted Answer

了解品牌查询页以及它的功能。#安装我的品牌查询页

一、品牌查询页是什么？

17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能，助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL，为您的客户带来最佳的查询体验，同时促进您的业务增长。

二、品牌查询页可以为您提供什么优势？

查询页链接支持涵盖店铺品牌名

17TRACK应用有连接shopify店铺时，则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。
17TRACK应用没有连接shopify店铺时，则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。
17TRACK应用有连接多个shopify店铺时，则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。

可自定义编辑查询页，让它更友好地呈现给客户，并与店铺的品牌风格统一

详细功能介绍： 内容编辑

设置跟踪页面标题
设置不同的跟踪号查询方式（Hot）
设置包裹状态的标题和描述
隐藏起运地与运输商（Hot）
屏蔽轨迹中的关键词（Hot）
商品推荐
资产营销
跟踪号轨迹详情、起运地目的地、运输时长等信息展示 风格设计
标题与正文的样式设计
文本、按钮、背景颜色设计（Hot） 页面语言
设置跟踪页语言翻译和轨迹详情语言（Hot）（功能持续更新中，敬请期待！产品功能的更新会以邮件的形式推送给您）

开启跟踪重定向，让客户回到您的店铺查询，提高店铺曝光 | 注意：重定向开启后，生效的是开启后同步的运单。启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

1) 收件人从Shopify发货通知邮件进入订单详情页面中运单号 2) Shopify后台订单详情页中运单号

三、如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

第 1 步：点击复制跟踪页面链接。第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“导航”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。第 3 步：在

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