Question 1

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？打开跟踪号重定向

Accepted Answer

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？#打开跟踪号重定向

1. 什么是17TRACK重定向功能？

启用后，在订单状态页展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。

||| 请注意：品牌查询页的链接在您卸载应用后将失效。如您未来需要卸载17TRACK应用，我们建议您提前一周关闭重定向功能。

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

消费者视角：已发货的订单状态页中，该运单号可点击跳转至品牌查询页。

商家视角：Shopify后台订单详情页中的运单号将可跳转至品牌查询页。

|| 重定向功能会在安装17TRACK后被默认启用，它仅会应用于您安装17TRACK后被同步至应用内的订单。 || 如您关闭了该功能，再次开启时它将同时应用于开启前7天内的订单。

2. 为什么启用后，我的运单链接仍未跳转到查询页？

这种情况可能由不同因素导致，请点击此处获取更多详情：

为什么启用重定向功能后，查询链接并不是我的店铺查询页？

3. 我不想使用该功能了，如何修改已经应用的链接?

该链接与您的Shopify订单跟踪信息相关。我们会推荐以下几个方法进行修改：

在订单的发货信息处直接修改

如果您在使用代发货/ERP系统，可以使用平台相关设置进行修改，或联系相关支持人员以修改。
如您需要修改的订单数量较大，可以联系我们以获得进一步支持。

Question 2

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，如何取消？

Accepted Answer

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，该如何取消？

Shopify会给您的客户发送：“正在派送”和“已到达” 这2种包裹状态的邮件通知，这与17TRACK的包裹状态的邮件通知存在重复，为了避免您的客户同时收到2封重复的邮件，您可以选择关闭其中一个。

如何关闭Shopify邮件通知功能：

进入Shopify后台 →点击【设置】→点击【通知】→找到【发货】板块→选择关闭邮件通知

Question 3

Worry-Free Purchase常见问题

Accepted Answer

Worry-Free Purchase常见问题

1.Worry-Free Purchase有哪些服务内容？

Worry-Free Purchase服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Worry-Free Purchase保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下： ●包裹延误送达：境内运输，当商家将包裹寄出后，10个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为延误，由Seel向买家赔偿5美元（若店铺交易货币非美金，则以交易货币为准。例如，交易货币为欧元，则赔偿金额为5欧元，保费收取同样以交易货币为准）； ●包裹丢失：境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失。丢失的包裹，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）； ●包裹损坏：当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

Worry-Free Purchase 提供目的地境内的碳中和运输服务。

备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2.哪些商品不可购买Worry-Free Purchase？

下述商品不可购买Worry-Free Purchase：汽车和摩托车珠宝（金额超过1500美元）船舶和游艇活的动物现金木材陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像合同、协议香烟和其他烟草制品易腐烂的物品棉花药品艺术品（每件价值超过 10,000 美元）宝石、金属鲜花废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品玻璃窗、平板玻璃及类似品有价证券、票据

3.Worry-Free Purchase如何使我的店铺受益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Worry-Free Purchase。其购买的商品如果在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，则可以得到一定的补偿。Worry-Free Purchase Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

4.Worry-Free Purchase是如何在我的店铺展现的？店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Worry-Free Purchase服务后，它将在购物车页面以插件的形式展现。

消费者结账时可以加入Worry-Free Purchase，以使得他们的订单包裹在发生延迟、损坏和丢失时，能够得到一定的补偿。Seel会以虚拟Visa卡的形式，支付补偿金。

5.店铺在申请开通Worry-Free Purchase服务的时候为什么要绑定银行账户？

Worry-Free Purchase对于卖家来说，是一个免费的功能，卖家无需为此支付任何费用。但由于 Shopify的购物车系统无法在消费者支付费用的时候进行分账处理，所以Seel需要您店铺绑定银行账户，来收取消费者在订单付款中所支付的Worry-Free Purchase费用。如果您

Question 4

了解品牌查询页以及它的功能 & 如何安装我的品牌查询页？

Accepted Answer

了解品牌查询页以及它的功能。#安装我的品牌查询页

一、品牌查询页是什么？

17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能，助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL，为您的客户带来最佳的查询体验，同时促进您的业务增长。

二、品牌查询页可以为您提供什么优势？

查询页链接支持涵盖店铺品牌名

17TRACK应用有连接shopify店铺时，则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。
17TRACK应用没有连接shopify店铺时，则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。
17TRACK应用有连接多个shopify店铺时，则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。

可自定义编辑查询页，让它更友好地呈现给客户，并与店铺的品牌风格统一

详细功能介绍： 内容编辑

设置跟踪页面标题
设置不同的跟踪号查询方式（Hot）
设置包裹状态的标题和描述
隐藏运输商（Hot）
屏蔽轨迹中的关键词（Hot）
商品推荐
资产营销
跟踪号轨迹详情、目的地、运输时长等信息展示 风格设计
标题与正文的样式设计
文本、按钮（Hot） 页面语言
设置跟踪页语言翻译和轨迹详情语言（Hot）

开启跟踪重定向，让客户回到您的店铺查询，提高店铺曝光 | 注意：重定向开启后，生效的是开启后同步的运单。

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

1) 收件人从Shopify发货通知邮件进入订单详情页面中运单号 2) Shopify后台订单详情页中运单号

三、如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

第 1 步：点击复制跟踪页面链接。

第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“导航”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。品牌查询页安装完毕！ ![](https://sto

Question 5

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

Accepted Answer

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

第 1 步：点击复制跟踪页面链接

第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“导航”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。品牌查询页安装完毕！

Question 6

如何自动推送物流单号到PayPal ？

Accepted Answer

如何自动推送物流单号到PayPal？

独立站很大一部分纠纷的原因是因为物流。一旦卖家PayPal纠纷率过高，账号就可能出现被风控甚至被关闭的情况。

17TRACK支持自动将单号和运输商推给PayPal后台：

买家可通过PayPal查看订单状态。
避免买家以为没发货发起纠纷或退款/签收又申请退款或赔偿。
减少纠纷，避免账号被冻结。

操作步骤：

一、在"店铺管理"页面绑定PayPal账号，绑定后会自动把所有PayPal付款的订单的单号和运输商推给对应的PayPal账号，无需再一个个手动上传单号。

如果您是新用户，可以在该界面进行PayPal账号绑定：

如果您是使用17TRACK较长时间的老用户，可以在该界面进行PayPal账号绑定：

二、绑定完成后，即可在“运单管理”页面查看PayPal推送的结果（未推送、推送成功、推送失败）

三、支持筛选PayPal推送的数据，在详情页查看推送信息（推送的PayPal账号、推送时间、推送结果，失败会有提示原因）

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