为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”/在运输商官网及17TRACK官网查得到，但后台查不了？

在订单跟踪的过程中，您的一些订单在“运输途中”或“实际交付”时，但是在17TRACK上保持“查询不到”的状态。请按以下步骤检查：

第一：确认您的查询额度是否用完，如果用完请记得充值哟。
第二：订单是否刚发货。刚发货的订单，运输商可能未上传或更新物流轨迹信息。请等待运输商上传信息。
第三：单号错误。请检查物流单号是否正确，如果单号错误请到Shopify后台修改物流单号，修改后17TRACK会自动同步到后台。
第四：运输商匹配错误。请检查物流单号的运输商是否匹配错误。匹配错误可以手工修改物流商。也可以设置常用运输商来避免手工修改。设置方法在文中末尾处。




第五：如果您的大批订单长时间查询不到，请点击“重新查询”。【请参考您当地的时间，超过5天无更新轨迹，系统会自动停止查询。】




为了使订单跟踪更快速更准确，避免手动选择运输商，建议您请按照以下步骤操作：
步骤一：点击应用左下角“设置”进入运输商页面，如下




步骤二：点击搜索框搜索您发货时合作的运输商进行添加，如下




注意：如果您不知道您合作的运输商，可以不用添加。我们将根据您的跟踪号格式自动匹配正确的运输商。
添加完成后，订单将开始更新查询，这会需要几分钟时间，请耐心等待。

如果仍有订单仍是“查询不到”状态，请随时与我们联系，我们将尽全力为您解决此问题，17TRACK承诺全程跟踪，直至签收。

更新于： 22/11/2023