Worry-Free Purchase常见问题

1.Worry-Free Purchase有哪些服务内容？

Worry-Free Purchase服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Worry-Free Purchase保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下：
●包裹延误送达：
境内运输，当商家将包裹寄出后，10个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为延误，由Seel向买家赔偿5美元（若店铺交易货币非美金，则以交易货币为准。例如，交易货币为欧元，则赔偿金额为5欧元，保费收取同样以交易货币为准）；
●包裹丢失：
境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失。丢失的包裹，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）；
●包裹损坏：
当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

Worry-Free Purchase
提供目的地境内的碳中和运输服务。

备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2.哪些商品不可购买Worry-Free Purchase？

下述商品不可购买Worry-Free Purchase：
汽车和摩托车
珠宝（金额超过1500美元）
船舶和游艇
活的动物
现金
木材
陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像
合同、协议
香烟和其他烟草制品
易腐烂的物品
棉花
药品
艺术品（每件价值超过 10,000 美元）
宝石、金属
鲜花
废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品
玻璃窗、平板玻璃及类似品
有价证券、票据

3.Worry-Free Purchase如何使我的店铺受益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Worry-Free Purchase。其购买的商品如果在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，则可以得到一定的补偿。Worry-Free Purchase Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

4.Worry-Free Purchase是如何在我的店铺展现的？店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Worry-Free Purchase服务后，它将在购物车页面以插件的形式展现。

消费者结账时可以加入Worry-Free Purchase，以使得他们的订单包裹在发生延迟、损坏和丢失时，能够得到一定的补偿。Seel会以虚拟Visa卡的形式，支付补偿金。

5.店铺在申请开通Worry-Free Purchase服务的时候为什么要绑定银行账户？

Worry-Free Purchase对于卖家来说，是一个免费的功能，卖家无需为此支付任何费用。但由于 Shopify的购物车系统无法在消费者支付费用的时候进行分账处理，所以Seel需要您店铺绑定银行账户，来收取消费者在订单付款中所支付的Worry-Free Purchase费用。如果您没有美国银行卡，我们也支持PayPal支付，我们将通过PayPal每周向您发送Worry-Free Purchase的账单，请注意查收并及时支付。

6.消费者如何购买并使用Worry-Free Purchase服务？

消费者购买Worry-Free Purchase的体验具体如下：

1）消费者可在购物车页面添加Worry-Free Purchase，购买该服务；
2）消费者在购买Worry-Free Purchase服务后，会收到一封Seel发送的有关Worry-Free Purchase具体服务内容以及如何申请赔偿的邮件；
3）当购买过Worry-Free Purchase的商品，在运输过程中发生丢失、损坏或者延迟送达，则消费者可以在Seel的理赔服务中心申请赔偿；
4）Seel会尽快审核提交的赔偿申请；
5）如果申请的赔偿符合要求，赔款将通过电子邮件以预付信用卡的形式自动发送给消费者。如果申请的赔偿不符合要求，则会向消费者发送一封邮件，告知拒绝的原因；
6）消费者在购买Worry-Free Purchase服务后，始终可以通过17Track的物流单号跟踪页面查看Worry-Free Purchase的信息及状态。



在申请赔偿时，消费者需要遵循如下要求：
1）包裹丢失的赔偿申请，境内运输的包裹需要在订单发货30天后提交；国际运输的包裹需要在订单发货60天后提交，但最晚不得迟于商品购买90天内申请；
2）包裹损坏的赔偿申请，需要在运输商的订单页面显示已送达后的15天内提交；
3）包裹延迟送达的赔偿申请，境内运输的包裹需要在订单发货10天后提交；国际运输的包裹需要在订单发货30天后提交，但最晚不得迟于商品购买90天内申请。

7.Worry-Free Purchase服务是如何收费的？

卖家无需为Worry-Free Purchase的功能付费。消费者在购物车页面购买商品的同时可以选择购买Worry-Free Purchase服务。Worry-Free Purchase的价格将取决于店铺交易货币，并以店铺货币计价。例如，若店铺交易货币为美元，当商品订单金额少于100美元时，则Worry-Free Purchase服务收费为0.98美元的固定费率；当商品订单金额高于100美元时，Worry-Free Purchase会根据多重因素按商品金额的1.5%～5%收费。（比如：商品金额为150美元，费率为1.5%，则此单Worry-Free Purchase的收费为150*1.5%=2.25美元）

8.为什么Worry-Free Purchase在我的店铺会以商品的形式展现？

因为Shopify的购物车系统原因，Worry-Free Purchase要获得消费者购物车的金额变化，则必须在店铺以商品的形式体现。如想要在 Shopify 中将Worry-Free Purchase作为产品隐藏，请将其从商店的所有系列中删除，这样Worry-Free Purchase的产品页面就不容易被访问。

然而，除了上述操作，请不要手动更改插件配置，或随意更改您店铺中Worry-Free Purchase这项商品，包括但不限于删除变量 (variant)，修改产品价格等。这些更改可能会导致您的消费者在使用Worry-Free Purchase服务时遇到问题。

9.当我的店铺安装过Worry-Free Purchase插件后，为什么不在购物车页面展现？

如果您最近新安装了新的插件：
如果您店铺的 Shopify 模版最近有更改，则Worry-Free Purchase的代码可能未在您的新模版中实现。请通过17merchant@seel.com与我们联系，并提供您的商店名称和需要Seel实施的当前主题的名称。我们将在 2 天内回复您的请求。
如果您最近没有做过新的变更：
请发送电子邮件至17merchant@seel.com。我们的开发人员将调查您的商店，诊断情况，并在2天内回复您。

更新于： 18/06/2024