Buyer Protection 常见问题
Buyer Protection 常见问题
1.Buyer Protection有哪些服务内容?
Buyer Protection服务由Seel提供,Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Buyer Protection保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下:
* 包裹延误送达:美国境内运输,当商家将包裹寄出后,15个自然日后未送达;国际运输,当商家将包裹寄出后,30个自然日后未送达,则由seel向买家赔偿5美元;
* 包裹丢失:美国境内运输,当商家将包裹寄出后,30个自然日后未送达,则视为丢失;国际运输,当商家将包裹寄出后,60个自然日后未送达,则视为丢失。丢失的包裹,由seel向买家赔偿商品价值金额(具体金额以买家购买支付金额为准);
* 包裹损坏:当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲(如果物品不可弯曲)、压碎等情况导致无法使用,由seel向买家赔偿商品价值金额(具体金额以买家购买支付金额为准)。但不包括外观损坏(划痕、凹痕等)、制造损坏、包装错误或未密封的物品。
Buyer Protection提供美国境内的碳中和运输服务。
备注:任一商品的赔偿上限为商品的价值金额(具体金额以买家购买支付金额为准)。
2.哪些商品不可购买Buyer Protection?
下述商品不可购买Buy Protection:
汽车和摩托车
珠宝(金额超过1500美元)
船舶和游艇
活的动物
现金
木材
陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像
合同、协议
香烟和其他烟草制品
易腐烂的物品
棉花
药品
艺术品(每件价值超过 10,000 美元)
宝石、金属
鲜花
废金属、钢铁金属和钢铁金属制品;汽车发动机;一般用金属制成的汽车用品
玻璃窗、平板玻璃及类似品
有价证券、票据
3.Buyer Protection如何使我的店铺收益?
您店铺的消费者,可以在购买商品的同时选择购买Buyer Protection,使其购买的商品若在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时,可以得到一定的补偿。Buyer Protection可以让消费者无忧购物,并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。
4.Buyer Protection是如何在我的店铺展现的,店铺消费者该如何购买?
当您店铺添加了Buyer Protection服务后,它将在购物车页面以插件的形式展现。

当消费者结账时,可以以合适的费用购买Buyer Protection,以使得他们的订单包裹在发生延迟、损坏和丢失时,能够得到一定的补偿。Seel会以虚拟Visa卡的形式,支付补偿金。
5.店铺在申请开通Buyer Protection服务的时候为什么要绑定银行账户?
Buyer Protection对于卖家来说,是一个免费的功能,无需卖家为此支付任何的费用。由于 Shopify 的购物车系统,无法在消费者支付费用的时候进行分账处理。所以Seel 需要您店铺绑定银行账户,来收取消费者在订单付款中所支付的Buyer Protection费用。
6.消费者如何购买并使用Buyer Protection服务?
消费者购买Buyer Protection的体验具体如下:
消费者可在购物车页面添加购买Buyer Protection服务;
消费者在购买Buyer Protection服务后,会收到一封Seel发送的有关Buyer Protection具体服务内容以及如何申请赔偿的邮件;
当购买过Buyer Protection的商品,在运输过程中发生丢失、损坏或者延迟送达,则消费者可以在Seel的理赔服务中心申请赔偿;
Seel会尽快审核提交的赔偿申请;
如果申请的赔偿符合要求,赔款将通过电子邮件以预付信用卡的形式自动发送给消费者。如果申请的赔偿不符合要求,则会向消费者发送一封邮件,告知拒绝的原因;
消费者在购买Buyer Protection服务后,始终可以通过 17Track 的物流单号跟踪页面查看Buyer Protection的信息及状态。

在申请赔偿时,消费者需要遵循如下要求:
包裹丢失的赔偿申请,美国境内运输的包裹需要在订单发货30天后提交;国际运输的包裹需要在订单发货60天后提交,但最晚不得迟于商品购买90天内申请;
包裹损坏的赔偿申请,需要在运输商的订单页面显示已送达后的15天内提交;
包裹延迟送达的赔偿申请,美国境内运输的包裹需要在订单发货15天后提交;国际运输的包裹需要在订单发货30天后提交,但最晚不得迟于商品购买90天内申请。
7.Buyer Protection服务是如何收费的?
卖家无需为Buyer Protection服务付费。消费者在购物车页面购买商品的同时可以选择购买Buyer Protection服务。当商品订单金额少于100美元时,则Buyer Protection服务收费仅为0.98美元;当商品订单金额高于100美元时,Buyer Protection会根据多重因素按商品金额的1.5%~5%收费。(比如:商品金额为150美元,费率为1.5%,则此单Buyer Protection的收费为$150*1.5%=$2.25)
8.为什么Buyer Protection在我的店铺会以商品的形式展现?
因为Shopify 的购物车系统原因,Buyer Protection要获得消费者购物车的金额变化,则必须在店铺以商品的形式体现。如想要在 Shopify 中将Buyer Protection作为产品隐藏,请将其从商店的所有系列中删除,这样Buyer Protection的产品页面就不容易被访问。
然而,除了上述操作,请不要手动更改插件配置,或随意更改您店铺中Buyer Protection这项商品,包括但不限于删除变量 (variant),修改产品价格等。这些更改可能会导致您的消费者在使用Buyer Protection服务时遇到问题。
9.当我店铺安装过Buyer Protection插件后,为什么不在购物车页面展现?
如果您最近新安装了新的插件:
如果您店铺的 Shopify 模版最近有更改,则Buyer Protection的代码可能未在您的新模版中实现。请通过 17merchant@seel.com 与我们联系,并提供您的商店名称和需要 Seel 实施的当前主题的名称。我们将在 2 天内回复您的请求。
如果您最近没有做过新的变更:
请发送电子邮件至 17merchant@seel.com。我们的开发人员将调查您的商店,诊断情况,并在 2 天内回复您。
更新于。 08/12/2022
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