Buyer Protection 常见问题

1.Buyer Protection有哪些服务内容？

Buyer Protection服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Buyer Protection保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下：
●包裹延误送达：
境内运输，当商家将包裹寄出后，10个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为延误，由Seel向买家赔偿5美元（若店铺交易货币非美金，则以交易货币为准。例如，交易货币为欧元，则赔偿金额为5欧元，保费收取同样以交易货币为准）；
●包裹丢失：
境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达；国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失。丢失的包裹，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）；
●包裹损坏：
当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

Buyer Protection提供目的地境内的碳中和运输服务。

备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2.哪些商品不可购买Buyer Protection？

下述商品不可购买Buy Protection：
汽车和摩托车
珠宝（金额超过1500美元）
船舶和游艇
活的动物
现金
木材
陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像
合同、协议
香烟和其他烟草制品
易腐烂的物品
棉花
药品
艺术品（每件价值超过 10,000 美元）
宝石、金属
鲜花
废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品
玻璃窗、平板玻璃及类似品
有价证券、票据

3.Buyer Protection如何使我的店铺受益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Buyer Protection。其购买的商品如果在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，则可以得到一定的补偿。Buyer Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

4.Buyer Protection是如何在我的店铺展现的？店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Buyer Protection服务后，它将在购物车页面以插件的形式展现。

消费者结账时可以加入Buyer Protection，以使得他们的订单包裹在发生延迟、损坏和丢失时，能够得到一定的补偿。Seel会以虚拟Visa卡的形式，支付补偿金。

5.店铺在申请开通Buyer Protection服务的时候为什么要绑定银行账户？

Buyer Protection对于卖家来说，是一个免费的功能，卖家无需为此支付任何费用。但由于 Shopify的购物车系统无法在消费者支付费用的时候进行分账处理，所以Seel需要您店铺绑定银行账户，来收取消费者在订单付款中所支付的Buyer Protection费用。如果您没有美国银行卡，我们也支持PayPal支付，我们将通过PayPal每周向您发送Buyer Protection的账单，请注意查收并及时支付。

6.消费者如何购买并使用Buyer Protection服务？

消费者购买Buyer Protection的体验具体如下：

1）消费者可在购物车页面添加Buyer Protection，购买该服务；
2）消费者在购买Buyer Protection服务后，会收到一封Seel发送的有关Buyer Protection具体服务内容以及如何申请赔偿的邮件；
3）当购买过Buyer Protection的商品，在运输过程中发生丢失、损坏或者延迟送达，则消费者可以在Seel的理赔服务中心申请赔偿；
4）Seel会尽快审核提交的赔偿申请；
5）如果申请的赔偿符合要求，赔款将通过电子邮件以预付信用卡的形式自动发送给消费者。如果申请的赔偿不符合要求，则会向消费者发送一封邮件，告知拒绝的原因；
6）消费者在购买Buyer Protection服务后，始终可以通过17Track的物流单号跟踪页面查看Buyer Protection的信息及状态。



在申请赔偿时，消费者需要遵循如下要求：
1）包裹丢失的赔偿申请，境内运输的包裹需要在订单发货30天后提交；国际运输的包裹需要在订单发货60天后提交，但最晚不得迟于商品购买90天内申请；
2）包裹损坏的赔偿申请，需要在运输商的订单页面显示已送达后的15天内提交；
3）包裹延迟送达的赔偿申请，境内运输的包裹需要在订单发货10天后提交；国际运输的包裹需要在订单发货30天后提交，但最晚不得迟于商品购买90天内申请。

7.Buyer Protection服务是如何收费的？

卖家无需为Buyer Protection的功能付费。消费者在购物车页面购买商品的同时可以选择购买Buyer Protection服务。Buyer Protection的价格将取决于店铺交易货币，并以店铺货币计价。例如，若店铺交易货币为美元，当商品订单金额少于100美元时，则Buyer Protection服务收费为0.98美元的固定费率；当商品订单金额高于100美元时，Buyer Protection会根据多重因素按商品金额的1.5%～5%收费。（比如：商品金额为150美元，费率为1.5%，则此单Buyer Protection的收费为150*1.5%=2.25美元）

8.为什么Buyer Protection在我的店铺会以商品的形式展现？

因为Shopify的购物车系统原因，Buyer Protection要获得消费者购物车的金额变化，则必须在店铺以商品的形式体现。如想要在 Shopify 中将Buyer Protection作为产品隐藏，请将其从商店的所有系列中删除，这样Buyer Protection的产品页面就不容易被访问。

然而，除了上述操作，请不要手动更改插件配置，或随意更改您店铺中Buyer Protection这项商品，包括但不限于删除变量 (variant)，修改产品价格等。这些更改可能会导致您的消费者在使用Buyer Protection服务时遇到问题。

9.当我的店铺安装过Buyer Protection插件后，为什么不在购物车页面展现？

如果您最近新安装了新的插件：
如果您店铺的 Shopify 模版最近有更改，则Buyer Protection的代码可能未在您的新模版中实现。请通过17merchant@seel.com与我们联系，并提供您的商店名称和需要Seel实施的当前主题的名称。我们将在 2 天内回复您的请求。
如果您最近没有做过新的变更：
请发送电子邮件至17merchant@seel.com。我们的开发人员将调查您的商店，诊断情况，并在2天内回复您。

更新于： 28/03/2023