文章分类: 查询和包裹状态

为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”? 在运输商官网及17TRACK官网查得到,但后台查不了?

为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”/在运输商官网及17TRACK官网查得到,但后台查不了?



在订单跟踪的过程中,您的一些订单在“运输途中”或“实际交付”时,但是在17TRACK上保持“查询不到”的状态。请按以下步骤检查:

第一:确认您的查询额度是否用完,如果用完请记得充值哟。
第二:订单是否刚发货。刚发货的订单,运输商可能未上传或更新物流轨迹信息。请等待运输商上传信息。
第三:单号错误。请检查物流单号是否正确,如果单号错误请到Shopify后台修改物流单号,修改后17TRACK会自动同步到后台。
第四:运输商匹配错误。请检查物流单号的运输商是否匹配错误。匹配错误可以手工修改物流商。也可以设置常用运输商来避免手工修改。设置方法在文中末尾处。





第五:如果您的大批订单长时间查询不到,请点击“重新查询”。【请参考您当地的时间,超过5天无更新轨迹,系统会自动停止查询。】





为了使订单跟踪更快速更准确,避免手动选择运输商,建议您请按照以下步骤操作:
步骤一:点击应用左下角“设置”进入运输商页面,如下





步骤二:点击搜索框搜索您发货时合作的运输商进行添加,如下




注意:如果您不知道您合作的运输商,可以不用添加。我们将根据您的跟踪号格式自动匹配正确的运输商。
添加完成后,订单将开始更新查询,这会需要几分钟时间,请耐心等待。

如果仍有订单仍是“查询不到”状态,请随时与我们联系,我们将尽全力为您解决此问题,17TRACK承诺全程跟踪,直至签收。

更新于: 26/05/2023

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